智慧雲管家

【幸福有約】社區座落在桃園市八德區思源重劃區、鄰近廣豐商圈、國賓影城和思源公園，屬於鬧中取靜的優質社區。小編專訪了社區靈魂人物總幹事--劉恩忠主任，分享成為E化優質的指標社區，和提高住戶滿意度的經驗。

 自右到左為自右到左為【幸福有約】社區總幹事劉恩忠主任、智慧雲管家社區顧問于豐偉、【幸福有約】社區保全夏秀郎先生。

劉恩忠表示，經營社區主要有三個面向，一是，透過經常跟住戶接觸和互動，有別於其他社區總幹事處於獨立辦公室，接觸住戶機會較低，我是採取自然地跟住戶搏感情模式，但服務卻是飯店式高規格品質管理。舉例來說，面對住戶問題反應時一定要回覆，不管是否達成任務，都會即時回饋和盡力地進行追蹤，任何事情考量皆以住戶優先，不會與其爭論並以和顏悅色的解決。加上，盡可能記住每一位住戶的姓名，爭取認同感和需要感。二是，與管委會達成共識，針對管委會的決議，在不違法前提時，會盡力去達成任務，同時以專業管理的角度，取得共同一致的意見，並協助落實執行。三是，做好物業管理的服務，盡力去解決住戶的需求。總而言之，態度決定一切，細節決定成敗。

工欲善其事，必先利其器。劉恩忠進一步表示，當初在Play商店時看到社區雲管家APP，初步了解台灣終於出現社區E化管理工具，但當時誤以為APP需花費昂貴費用，怕管委會不支持，及增加現場的工作量而作罷。剛好，智慧雲管家的在地社區顧問于豐偉前來拜訪，經過利弊分析後，考慮引進此套服務，不到一個月，開通率就來到80%，正是社區住戶感受到專屬的尊榮感、和增加生活便利性所致。同時，也可提高現場作業的專業性及服務品質，提升價值並創造雙贏。小編在採訪當下，觀察到劉恩忠與進進出出的住戶親切打招呼和歡心逗小孩，顯見跟社區住戶感情真的很好。

劉恩忠指出，能那麼成功推動社區E化，需要自己先了解工具和人員教育訓練，同時透過多方面與住戶溝通。舉例來說，若不開通社區雲管家APP，住戶就收不到很多社區好康資訊及郵件包裹通知，此外，正因為跟住戶熟悉，現場工作人員和保全凝聚強烈E化的企圖心，一有機會就教導住戶進行開通，務必要達成幫社區完成Ｅ化的使命。劉恩忠表示，社區雲管家APP的後台介面很簡單，透過在地社區顧問教育訓練，幫助現場管理者很快就上手，當保全夏大哥知道郵務系統帶來的好處時，儘管對注音符號輸入法稍微陌生，但透過從旁協助和實際操作，現在運用起來，已熟能生巧和事半功倍。

      對於社區雲管家APP郵務系統的包裹通知、瓦斯登記、社區公告、及推播通知等功能，最受到住戶歡迎，如提醒住戶清洗水塔前，需提前儲水；社區消毒期間，建議大家不要觸摸公設等，都是透過推播完成與住戶的溝通。劉恩忠指出，現在管理中心的郵件堆積率大幅降低，加上APP的即時通知功能，較其他還沒E化的社區下，住戶會產生尊榮感，三不五時還會有住戶會留言鼓勵總幹事和保全人員。對劉恩忠來說，智慧雲管家是一個很容易上手的社區服務管理APP，協助社區訊息流通增加和加快，期許繼續保持系統穩定及功能持續優化，由於智慧雲管家配有在地社區顧問的深耕服務，未來社區有活動需求時，也一定會首選智慧雲管家。

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